vanliga frågor och svar
Allmänna frågor
Måndag till fredag kl 10:00 till 18:00
Du kan trycka på Google map där uppe och åka till
RUDS CENTRUM
Rudstorget 26
65466 Karlstad
Du kan mejla till support@ittek.se eller SMS:a 072 653 73 60
I din orderbekräftelse meddelar vi dig leveranstiden på din beställning. När din order blir skickad ifrån oss får du ett leveransbesked med tillhörande kollinummer.
Många problem kan avhjälpas genom att göra en mjukvaruuppdatering eller en återställning av produkten (t ex mobiltelefoner, datorer mm).
I de fall det inte hjälper rekommenderar vi dig att komma in med produkten till ITtek.se eller skicka det till:
Interaktiv Teknologi AB
Rudstorget 26
65466 Karlstad
Transportskador åtgärdas utan kostnad för våra kunder. Vi rekommenderar att du skicka mejl till support@ittek.se inom 1 arbetsdagar från det att du mottagit din produkt i fall av en fraktskada.
Order och betalning
Tryck på köp och gå vidare till kundkorgen för att få leveransalternativ
Du ser priset när du har lagt produkten i varukorgen och gått vidare till kassan. Där kan du välja fraktalternativ och se vad dessa kostar.
I vår internetbutik erbjuder vi betalning via Mastercard, Visa och American Express, Bankgiro betalning, överföring via internetbank, Klarna faktura med 30 dagars förfallo, Klarna delbetalning upp till 24 månader och Swish
Ja, det går bra att dela upp din betalning via Klarna.
Ta kontakt med Klarna på 08 – 120 120 10 som hjälper dig vidare.
Alla nya produkter är med 25% moms.
Några begagnade produkter är VMB 0% moms och några med 25% moms.
Det kan finnas olika anledningar, men den vanligaste anledningen är att du har angett en annan fakturaadress än den adress du är folkbokförd på.
123 560 63 97 Interaktiv Teknologi AB
5533-2845 Interaktiv Teknologi AB
Leverans
1-2 arbetsdagar
Du får Kolli-ID nummer via mejl och meddelande.
Garanti och öppet köp
Du får 6 till 36 månader garanti på de flesta produkter*, garanti gäller endast fel som fanns vid köptillfället, den gäller inte fel som är oförenliga med varans eller felets art.
Du kan lämna tillbaka den i Ruds centrum i Karlstad eller registrera din retur online. Du som kund står för frakten och transportrisken vid nyttjande av din ångerätt. Tänk därför på att emballera produkten så som den var när du fick den.
Reklamation och service
Normal servicetid är 1-2 veckor men oftast går det snabbare än så.
Du kan börja med att läsa vad som gäller för just din produkt.
Självklart kan du även kontakta vårt kundservice 0726737360 direkt om du vill ha hjälp direkt från oss.
Övriga
Det finns flera fördelar med att köpa en begagnad dator:
Kostnadseffektivitet: Begagnade datorer kan vara betydligt billigare än att köpa en helt ny dator. Du kan spara pengar på att köpa en begagnad dator som fortfarande fungerar bra, men kanske inte har de senaste specifikationerna.
Miljövänlighet: Genom att köpa en begagnad dator hjälper du till att minska avfallet och sparar på resurserna som krävs för att tillverka en helt ny dator. Detta kan ha en positiv miljöeffekt genom att minska utsläppen av växthusgaser och bidra till att minska avfallsmängderna.
Enkelhet: Att köpa en begagnad dator kan också vara enklare och mer bekvämt än att köpa en ny dator. Du kan hitta begagnade datorer online eller i butike och du kan välja en modell som passar dina behov och budget.
Potentiellt högre kvalitet: En annan fördel med att köpa en begagnad dator är att du kan hitta högkvalitativa datorer till lägre priser än vad de kostar nya. Du kan hitta en dator från ett välkänt märke som har hög prestanda och som har hållits i gott skick av tidigare ägare.
Backup-dator: Om du behöver en backup-dator för att ha till hands ifall din primära dator skulle sluta fungera kan det vara en bra idé att köpa en begagnad dator. Då kan du ha en extra dator tillgänglig utan att behöva spendera pengar på en helt ny enhet.
Kostnadseffektivitet: En begagnad mobiltelefon kan vara mycket billigare än en helt ny mobiltelefon, särskilt om det är en äldre modell eller en som har använts en stund. Detta kan vara en bra lösning om du behöver en mobiltelefon men har en tight budget.
Miljövänlighet: Genom att köpa en begagnad mobiltelefon bidrar du till att minska mängden avfall som produceras, eftersom du inte behöver köpa en helt ny mobiltelefon. Detta kan ha en positiv effekt på miljön genom att minska utsläppen av växthusgaser och minska behovet av att utvinna nya råmaterial.
Inget kontrakt: Om du vill undvika att bli bunden till en mobiltelefonleverantör kan det vara en bra idé att köpa en begagnad mobiltelefon. På det sättet kan du använda telefonen utan att behöva teckna ett nytt kontrakt och därmed undvika eventuella långa bindningstider.
Potentiellt högre kvalitet: Du kan hitta högkvalitativa mobiltelefoner till lägre priser om du köper begagnat. Vissa äldre modeller har fortfarande god prestanda och funktioner, vilket kan göra dem till ett bra alternativ till en ny mobiltelefon. Dessutom kan tidigare ägare ha tagit väl hand om telefonen och hållit den i gott skick.
Backup-telefon: Om du behöver en backup-telefon för att ha till hands om din primära telefon skulle sluta fungera kan det vara en bra idé att köpa en begagnad mobiltelefon. Då kan du ha en extra telefon tillgänglig utan att behöva spendera pengar på en helt ny enhet.
Det första du bör göra är att omedelbart stänga av datorn och koppla ur den från eluttaget och ta ut batteriet om du kan. Detta minskar risken för spridning av skadan och kan även skydda dig från elektriska stötar.
När du har stängt av datorn och tagit bort strömkabeln vänder du datorn upp och ner och låter den återstående vätskan rinna ut. Använd sedan en ren trasa eller papper för att torka av så mycket vätska som möjligt från datorns yta.
Ta om möjligt bort tangentbordet för att rengöra under och runt kanterna. Använd en ren trasa eller papper för att ta bort så mycket vätska som möjligt. Var försiktig så att du inte skadar eller tappar små delar när du tar bort tangentbordet.
Låt den torka i minst 24 timmar innan du sätter på datorn igen. Om du har tillgång till en hårtork kan du använda den på låg värme för att torka ut överflödig fukt. Men var försiktig så att du inte överhettar datorn eller skadar komponenterna.
Om problemet kvarstår efter att du har utfört dessa steg kan det vara en bra idé att ta din bärbara dator till en kvalificerad tekniker som kan bedöma skadan och föreslå lämpliga reparationer.
Det finns flera saker du kan göra för att förlänga livslängden på din mobiltelefon:
Undvik överhettning: Håll din telefon i en sval miljö och undvik att använda den i direkt solljus. Överhettning kan påverka batteriets hälsa och prestanda negativt.
Hantera batteriet försiktigt: Undvik att låta telefonens batteri helt ladda ur eller ladda till 100% för ofta, då det kan påverka batteriets livslängd. Det är också en bra idé att använda originaltillverkade laddare och kablar.
Uppdatera regelbundet: Se till att din telefon har den senaste mjukvaruversionen. Uppdateringar innehåller ofta förbättringar för säkerhet och prestanda.
Undvik skador: Skydda din telefon med ett skal och skärmskydd för att minimera risken för skador vid oavsiktliga fall eller stötar.
Rengör regelbundet: Ta bort damm och smuts från telefonens portar och högtalare med en mjuk borste eller en ren trasa.
Använd inte telefonen för mycket: Försök att minska användningen av telefonen när det inte är nödvändigt. Använda din telefon för mycket kan påverka batteriets livslängd och andra komponenter.
Genom att ta hand om din mobiltelefon på detta sätt kan du förlänga dess livslängd och få mer nytta av den under en längre tid.
Att ta hand om ditt laptopbatteri på rätt sätt kan förlänga dess livslängd och hjälpa dig att använda din laptop effektivt. Här är några tips för att ta hand om ditt laptopbatteri:
Undvik att låta batteriet helt ladda ur eller ladda till 100% för ofta. Det är bäst att ladda batteriet till 80-90% och sedan avbryta laddningen för att undvika överladdning. Om möjligt, undvik att använda datorn med ansluten strömkälla när batteriet är fulladdat.
Förvara ditt laptopbatteri på en torr och sval plats. Undvik extrema temperaturer och fuktiga områden, eftersom detta kan påverka batteriets hälsa.
Använd strömsparläge eller batterisparläge när det är möjligt. Dessa lägen kan hjälpa dig att maximera batteriets livslängd genom att minska belastningen på ditt laptopbatteri.
Stäng av onödiga program och enheter som Bluetooth eller Wi-Fi när du inte använder dem. Detta kan minska belastningen på batteriet och hjälpa dig att spara ström.
Rengör datorns ventilationssystem regelbundet för att hålla den sval. Överhettning kan påverka batteriets livslängd negativt.
Använd originaltillverkade laddare och kablar för att ladda ditt laptopbatteri. Andra laddare kan ha olika spänning eller amperetimmar som kan skada ditt batteri.
Genom att följa dessa enkla tips kan du hjälpa ditt laptopbatteri att hålla längre och maximera dess prestanda.
Det finns flera möjliga anledningar till varför din bärbara dator blir mycket varm och ventilationssystemet låter mycket:
Överbelastning av CPU eller GPU: Om du använder din dator för intensiva uppgifter som att spela spel eller bearbeta videor kan det orsaka att CPU:n och GPU:n arbetar hårt och genererar mycket värme. Detta kan orsaka att datorn blir mycket varm och att ventilationssystemet låter mycket.
Damm och smuts: Om ventilationssystemet är täckt av damm och smuts kan det hindra luftflödet och orsaka att datorn blir överhettad. Detta kan också orsaka att ventilationssystemet låter mycket.
Felfungerande kylfläkt: Om kylfläkten inte fungerar ordentligt kan det orsaka att datorn blir överhettad och att ventilationssystemet låter mycket.
Felplasserad dator: Om du placerar din bärbara dator på en mjuk eller ojämn yta kan det orsaka att ventilationssystemet blockeras och att datorn blir överhettad.
För att åtgärda problemet med en överhettad dator och högt ljud från ventilationssystemet kan du försöka rengöra ventilationssystemet, kontrollera att kylfläkten fungerar ordentligt, placera datorn på en plan yta, och undvika att använda datorn för intensiva uppgifter för länge. Om problemet kvarstår kan det vara en bra idé att söka professionell hjälp från en tekniker.
Det är inte möjligt att rengöra damm inuti en bärbar dator från utsidan utan att öppna den. Damm och smuts som har samlats inuti din bärbara dator kan bara rengöras genom att öppna upp datorn och rengöra den internt.
Rengöring av en bärbar dator internt kan vara en känslig process som kräver viss teknisk kompetens, så det är bäst att lämna det åt en professionell tekniker om du inte känner dig bekväm att utföra det själv. Det är viktigt att vara försiktig och ta hänsyn till eventuella garantier eller serviceavtal som du har med din dator när du funderar på att öppna upp den.
För att minimera mängden damm som samlas inuti din bärbara dator kan du placera den på en plan och ren yta, regelbundet rengöra ventilationssystemet från utsidan och undvika att använda datorn i dammiga eller smutsiga miljöer. Det är också viktigt att följa tillverkarens rekommendationer för rengöring och underhåll av din bärbara dator.
Det är möjligt att installera Windows 10 på en gammal dator, men det kan finnas vissa begränsningar. Här är några saker du bör tänka på innan du försöker installera Windows 10 på en gammal dator:
Kontrollera att din dator uppfyller systemkraven för Windows 10. Du kan hitta systemkraven på Microsofts webbplats, men generellt sett behöver din dator ha minst en 1 GHz-processor, 2 GB RAM för 32-bitars versionen och 4 GB RAM för 64-bitars versionen, samt minst 60GB ledigt utrymme på hårddisken.
Kontrollera om det finns drivrutiner för dina datorns enheter som är kompatibla med Windows 10. Om det inte finns några drivrutiner tillgängliga kan du stöta på problem med att installera och använda dina enheter på din dator.
Om din dator är mycket gammal och inte uppfyller kraven för Windows 10 kan du överväga att uppgradera datorns maskinvara eller installera en äldre version av Windows som är bättre anpassad till din dators begränsade prestanda.
Installera alla tillgängliga uppdateringar för Windows 10 och kontrollera att du har tillräckligt med hårddiskutrymme för att installera och köra Windows 10.
Att installera Windows 10 på en gammal dator kan vara en utmaning, men det är möjligt om du följer dessa steg och gör nödvändiga anpassningar. Tänk på att ju äldre datorn är, desto troligare är det att du kan stöta på problem med prestanda och kompatibilitet.
De flesta moderna smartphones fungerar med Bank-ID.
För att BankID-appen ska kunna använda det krävs NFC i din telefon, vilket finns i bland annat iPhone 7 och senare. Systemkravet kommer att höjas till iOS 15 i 2025.
Bank-ID är en mobilapplikation som är kompatibel med både iOS och Android. Här är några exempel på mobilmodeller som Bank-ID fungerar på:
iOS: 15, 16, 17,18
– iPhone 7,8,X, XR, XS, 11, 12,13, 14,15,16
Android: 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 ,15
– Samsung Galaxy S7, S8, S9, S10, S20, S21, S22, S23, S24, S25
A, J modeller 2018 och nyare.
Observera dock att det kan finnas vissa gamla modeller som inte är kompatibla med Bank-ID. Det bästa sättet att verifiera om din telefon har stöd för Bank-ID är att ladda ner appen och försöka använda den.
Läs om vilka systemkrav som gäller för BankID:https://support.bankid.com/sv/
3G-nätet har tjänat oss länge och väl, men nu är det dags för det att släckas ner och lämna plats till 4G och 5G. Nedsläckningen är påbörjad och planeras vara helt klar i slutet av 2025, och det kan påverka dig som fortfarande använder äldre mobiler eller 3G för samtal och data. Men ingen panik! Här tar vi upp allt du kan behöva ha koll på inför nedsläckningen.
Varför stänger man ner 3G-nätet?
Kort förklarat är det för att ge plats åt något bättre, nämligen 4G och 5G. Det blir trångt i frekvensutrymmet med alla olika nät samtidigt, så det handlar om att använda frekvenserna mer effektivt så vi får snabbare och stabilare uppkopplingar.
När händer detta?
3G-nätet släcks ner stegvis och ska vara helt borta senast 2025. Exakt när det sker beror på vilken operatör du har, men det är en bra idé att börja förbereda dig redan nu så du inte riskerar att stöta på problem när du ska ringa eller surfa.
Påverkar detta dig som Chili-kund?
Om du har en äldre mobil som bara funkar med 3G kan det bli problem. När nätet försvinner kan det bli problem när du ska ringa eller surfa på den. Men, för vissa telefoner behöver du bara aktivera VoLTE (Voice over LTE) för att kunna fortsätta använda en. Vi går igenom detta mer längre ner i artikeln.
Så vad är en “äldre telefon” då? Generellt sett räknas telefoner som är över 7–10 år gamla i tekniksammanhang. Äldre modeller från innan 2015, som exempelvis iPhone 5 eller Samsung Galaxy S4, kan sakna stöd för VoLTE och ibland även 4G. För att vara säker kan du kolla specifikationerna för din telefon. Det gör du enklast genom att Googla. Skriv bara in din telefonmodell + ”VoLTE” eller ”4G-stöd” i sökfältet.
De flesta moderna mobiler stöder både VoLTE och 4G, vilket gör att du kan fortsätta använda samtal och data utan problem när 3G-nätet släcks ned och du kommer inte ens märka att det är borta. Men för att vara på säkra sidan rekommenderar vi att du ser över specifikationerna om du har en äldre modell.
Vad är VoLTE, och varför är det viktigt?
VoLTE står för Voice over LTE, vilket betyder att dina samtal går via 4G-nätet istället för 3G. Om du inte har VoLTE aktiverat, och 3G-nätet är nedsläckt, kommer samtal och sms istället att använda 2G-nätet. Att 2G nätet är kvar kan låta konstigt, men det ligger kvar som grund för äldre teknologier, som exempelvis betalterminaler och larmsystem, och det fungerar som en backup för samtal och sms. Eftersom 2G är mindre resurskrävande att underhålla än 3G, har det blivit en praktisk lösning att låta det finnas kvar längre.
Men här är grejen: 2G har inte samma samtalskvalitet och stöder inte dataanvändning samtidigt som du ringer. Det innebär att när din telefon går över till 2G, kan din surfuppkoppling bli långsam eller helt avbrytas under samtal. Med VoLTE aktiverat hålls samtalen på 4G-nätet istället, vilket inte bara ger bättre ljudkvalitet utan också säkerställer att din surf fortsätter att vara snabb och stabil.
För att kunna använda VoLTE behöver både din telefon och ditt SIM-kort stödja det. Du måste också se till att funktionen är aktiverad i telefonens inställningar.
Förbered dig för nedsläckningen av 3G-nätet: Så här gör du!
. Kontrollera om din telefon stödjer VoLTE
För att kontrollera om din telefon stödjer VoLTE gör du så här:
iPhone
På iPhone hittar du inställningen under Inställningar > Mobilnät > Alternativ för mobildata > Röst och data. Där kan du slå på alternativet för VoLTE.
Om det inte finns som alternativ, och du ser 4G och/eller 5G i listan, betyder det att VoLTE är aktiverat automatiskt.
Android
På Android kan du hitta den under Inställningar > Anslutningar > Mobilnät.
Leta där efter en inställning som heter VoLTE, HD-samtal, eller Samtal via 4G, och se till att det är aktiverat.
. Uppdatera ditt SIM-kort om det behövs
För att VoLTE ska fungera krävs det inte bara att telefonen stöder det, utan också att ditt SIM-kort är kompatibelt med 4G och VoLTE. Äldre SIM-kort (framför allt de som är flera år gamla) kan sakna stöd för dessa funktioner, även om din telefon klarar dem. Om du inte kan aktivera VoLTE i telefonens inställningar, trots att telefonen stöder det, ligger problemet i ditt SIM-kort.
Om du ser ”4G” eller ”LTE” på din telefons skärm under samtal, är ditt SIM-kort troligen redan kompatibelt.
. Byt till en nyare mobil om den inte stöder VoLTE eller 4G
Om din telefon är gammal och inte har stöd för VoLTE eller 4G, hjälper det tyvärr inte att bara byta SIM-kort. Då behöver du istället uppgradera till en nyare modell som klarar dessa funktioner.
Vad händer om jag inte gör något?
Om du nu sitter på en äldre modell och inte aktiverar VoLTE eller byter till en telefon som stöder det, kan det leda till att du får problem med samtal och surf när 3G stängs ned.
Men sitt lugnt i båten, det går att fixa! Det går att aktivera VoLTE även efter att 3G-nätet har stängts ner, men du kan uppleva sämre kvalitet och avbrott i samtal och surf tills det är aktiverat.